 |
HelpDesk Automatyzuje procesy zarządzania incydentami i problemami, dzięki czemu umożliwia działowi informatycznemu szybkie i skuteczne reagowanie na okoliczności, które mogłyby zakłócić usługi o znaczeniu krytycznym. HelpDesk funkcjonuje jako jeden punkt kontaktowy, do którego kierowane są żądania użytkowników oraz incydenty zgłaszane przez użytkowników lub generowane przez infrastrukturę. System korzysta z rozwiązań - kompleksowych, elastycznych i opartych na najlepszych praktykach ITIL, co umożliwia skrócenie czasu przywracania normalnej obsługi, ułatwia zapobieganie negatywnemu wpływowi przyszłych zdarzeń na usługi biznesowe oraz zwiększa wydajność pracy personelu informatycznego. |
